Por Jessie Ceballos
Hace pocas semanas seguramente tu agenda tenía unas cuantas reuniones con tu equipo de trabajo, donde el contacto personal era parte de la dinámica. Las demandas de los proyectos pendientes exigían un rigoroso control de la agenda que muchas veces limitaba la relación de trabajo más allá de las actividades pendientes y de los reportes de avance requeridos. Todo cambio hace unas semanas y ahora una parte, o todo tu equipo está laborando desde sus casas.
Ahora el escenario es otro y las necesidades también. No puedes liderar a tu equipo de la misma forma que lo has venido haciendo. El proceso te exige mayor empatía, o de lo contrario la razón que los llevo a esta situación, terminará por afectar, además de la economía de la empresa, aspectos muy difíciles de reconstruir, como las relaciones de trabajo.
En un informe de la Organización International del Trabajo de fecha 17 de febrero de 2017 Working anytime, anywhere: The effects on the world of work , se identificaron las ventajas del teletrabajo en cuanto a la flexibilidad del uso de tiempo laboral y hasta la tendencia a mayor productividad, ni imaginábamos lo que viviríamos en marzo 2020. También se identificaron las diversas desventajas, como la tendencia a trabajar más horas, y una superposición entre el trabajo remunerado y la vida personal, lo cual puede generar niveles de estrés más altos.
Con toda esta información a la mano, ¿qué podemos hacer como líderes para navegar esta situación de la mejor manera? Ahora tu equipo requiere nuevas habilidades de ti y tú requieres nuevas formas de ti mismo.
Ser empático es crucial en este momento, no solo te ayudará en tu gestión de la crisis, sino que contribuirá en tu desarrollo como ser humano, después de todo, primero eres una persona y luego el líder de tu equipo, y hoy más que nunca la forma en que lideras tu propia vida impactará en el entorno en el que te desenvuelves.
Como Consultor Organizacional y Coach de Líderes, he venido haciendo un trabajo online desde hace unos 4 años ofreciendo entrenamientos y coaching. Las múltiples reuniones en modalidad online (teletrabajo) cubren la mayoría de mi agenda. Trabajar desde casa tienes sus retos, pero en lo personal se combina perfectamente con mi rol de madre y amante del descubrimiento de nuevas cosas. Pero qué pasa con todo tu equipo que, de un día a otro paso de su oficina a una habitación de su casa, muchas veces bastante improvisada, con limitaciones técnicas para poder dar respuesta a lo que se supone la empresa espera de él. Y si combinamos todos estos puntos con los efectos de la pandemia, como pensar en la seguridad de su familia, la salud, la comida, la incertidumbre, el no saber si podrá seguir contando con su empleo, si le reducirán el sueldo. Es una combinación poco alentadora ¿cierto?
Por ello, como líder de tu equipo, la empatía es crucial y quiero compartir 3 formas en la que puedes aplicarla en esta situación sin precedentes. Pero antes de mencionarte estas 3 formas, es importante destacar que para aplicar cualquier de ellas deberás generar un ambiente seguro en el que tu equipo pueda sentirse libre de compartir sin temor aquello que le puede estar generando mayores retos. Una buena forma es ser abierto con lo que te puede estar representado un mayor reto a ti personalmente, por ejemplo, niños en casa que te hacen difícil concentrarte. Esto le permite ver a tu equipo que todos están enfrentando retos. Ahora sí, te comento las 3 formas para ser empático con tu equipo:
1.- Entender / conocer con que está lidiando cada miembro de tu equipo en casa. Lo que para ti es posible que sea algo sencillo, quizás para ellos no sea así: familia en casa, acceso limitado al internet, una sola computadora que deben compartir con su esposa (quien también trabaja desde casa); o si todos saben hacer uso correcto de la herramienta que se convirtió en el único medio para mantenerse conectados, entre otros.
2.- Agradece el esfuerzo que están haciendo, quizás algo que se espera de tu equipo ya no podrás exigirlo como hace unas semanas, es importante agradecer el avance, aunque sea poco.
3.- Mantén contacto diariamente, no solo para pedir o preguntar que se ha hecho del trabajo, también para tomar un café “juntos”, hablar de cualquier cosa, bromear, compartir chistes o quizás establece un tiempo del día para que todos se conecten e interactúen con algún juego de internet.
Es importante tomar el tiempo para generar momentos de apertura, que brinden la oportunidad de liberar el estrés que se vive. La incertidumbre puede ser algo que motive un acercamiento si se capitaliza el momento, si existe un interés es auténtico de lograr sobrellevar los momentos de la mejor manera.
Es importante destacar tu rol contigo mismo, lograr la redefinición de los aspectos del liderazgo que necesitas resaltar y trabajar, buscar apoyo es crucial, no es momento de ser el más inteligente, es momento de ser sabios, es momento de ser humanos, y como tal, también de reconocer que necesitas tu tiempo, que necesitas escucharte y descifrar nuevas formas de comunicarte y de liderar.